2020年,实体店经营出路在何方?

时间:2019-12-27 15:42:04 作者:财经110网
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最近,关于线下零售业生存艰难的论调明显被夸大了,尽管网络零售额及占社会总零售额的比例逐年增长,但社会零售总额主体还是线下零售业。据统计,大约75%的社会零售额是在线下零售业完成的。

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但不得不承认,传统的零售门店模式——租一个门店,坐等客户上门消费——确实需要变革。

目前实体门店的经营痛点主要集中在客流少、经营效率低。

随着消费渠道日益多元化,越来越多的消费者被分流到线上渠道,导致门店客流减少。根据深圳智慧零售调研,通过传统电商、社交电商、内容电商等线上渠道购买各品类商品的消费额占比大都在 45% 以上。

2020年,实体店经营出路在何方?

线上零售拥有规模优势、成本优势,以及能够满足消费者多样化的需求,正在不断倾轧线下零售的空间,10年前,线上零售占社会总零售比率不到5%,如今已经达到25%。随着物流业的进化,以及社群电商、内容电商等模式进一步向下渗透,线上零售占比会继续提高。

门店的另一大痛点为经营效率低。智慧零售、新零售的概念已经被提出好几年,但目前只在银泰创意城、深圳天虹等零售集团上取得一定的效果,并没有辐射到普通小门店。大多数普通小门店仍处于电子收银、扫码支付的阶段,在拓客留客以及消费体验方面,普通小门店处于空白阶段,无法适应多样化的消费需求。

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解决这两大痛点的关键在哪里?

1.全渠道经营

消费者的购买渠道趋于多样化,零售商家也必须尝试多渠道的经营。消费者从了解到购买各环节的触点日益丰富,不再局限于门店、电商平台及传统广告渠道,微信、短视频、直播、内容社区等都成为商家触达消费者的重要渠道。

同时,实体门店在为消费者服务方面依然扮演着不可或缺的重要角色,在体验、购买、配送、售后等环节为消费者提供更多便利。各经营渠道不再是独立、对抗的关系,而是走向融合与协作。全渠道经营将是门店新零售升级的必然趋势,也是获得增长的重要方式。

2.门店商家的运营重心从商品、渠道逐渐转向消费者

零售业发展从以渠道、商品为中心,逐渐过渡到以消费者为中心的新时代。消费者是零售企业发展的核心和主导力量,客户(消费者)资产是零售商家经营的核心资源。零售商家尤其要重视与消费者建立直接的联系,构建围绕消费者全生命周期的运营能力,包括推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变五个方面。

3.第三方服务商赋能

实体门店的新零售升级是系统化工程,第三方服务商将扮演重要角色。

新零售升级涉及到门店经营的方方面面,仅靠商家自身会进展缓慢且试错成本高。第三方服务商可以帮助商家迅速补足企业各方面能力,提供软件系统节省技术开发成本、组织人才培训解决招聘难问题、交流优秀成功经验让商家少走弯路,还可以对接广告营销、供应链等资源。

智慧零售或新零售的第三方服务商不少,但真正懂零售经营,兼顾B端商家经营效率和C端消费者体验的服务商寥寥无几,智享商圈是其中的佼佼者。

商圈是门店经营的趋势之一,商圈能聚合各个细分行业的优质商家为商圈内的所有商家赋能,取各家所长为消费者带来更好的体验。而传统商圈已经不能适应目前消费者的心智,唯有新型商圈才有出路。

智享商圈就是一种新型商圈,融合线上互联网工具和线下商家资源,涵盖直播、社群、联合优惠活动、会员铁卡等多种形式,为客户提供实实在在的优惠和更好的体验,同时为商圈内商家带来稳定、优质的顾客。

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